פעולה לא מוכרת בחשבון: אבטחה ודיווח
לפעולה לא מוכרת פנו לערוץ הונאה או בירור מאומת. שמרו סכום, תאריך ותיאור, אבטחו גישה ומספר מקרה. אל תעבירו כסף לפי מתקשר שטוען שזה יעצור הונאה.
זהו את סוג הרישום
השוו לקבלות, מנויים ומזומן ובדקו אם מדובר בפעולה ממתינה, רשומה, עמלה או חיוב. אל תעכבו דיווח חשוד רק בגלל תיאור ספק. מסרו רישום מדויק ומה אינו מוכר.
פנו בערוץ עצמאי
Capitec מציין שלא יבקש להעביר ל״חשבון בטוח״ או לבצע Send Cash לביטול הונאה [1]. פנו דרך אפליקציה, כרטיס או אתר רשמי שנפתח עצמאית ופעלו לפי אבטחת הבנק.
שמרו רישום מקרה שימושי
רשמו גילוי, דיווח ואסמכתה. שמרו הודעות וקבלות ללא העברת קודים. בררו חקירה, מסמכים ותשלומים שנותרו. אל תניחו החזר מיידי או התעלמות מהתחייבויות תקפות.
מסרו דיווח על פעולה מסוימת
רשמו תיאור, תאריך, סכום וחשבון או כרטיס. בדקו קבלות בלי לעכב דיווח חשוד. שם סוחר שונה אינו בהכרח תשלום לא מורשה. פנו לערוץ רשמי ושמרו הוראות. פתיחת מחלוקת אינה הבטחת החזר. עקבו אחרי שורה במחלוקת בנפרד מהוצאות רגילות.
חישוב שאפשר לבדוק
R350 במחלוקת ו־R200 מוכרים הם רישומים נפרדים. דיווח הראשון אינו מבטל את ההתחייבות השנייה.
שאלות על ההחלטה
תיאור לא מוכר תמיד הונאה?
השוו לרישומים ודווחו חשד בהקדם בערוץ מאומת. אל תנחשו חוקיות.
לחסום גישה מיד?
פעלו לפי הוראות הבנק לכרטיס או לפרופיל שנפגע וספרו איזו גישה נחשפה.
צריך תשלום נוסף לעצירת הונאה?
דחו הוראה לא צפויה ופנו עצמאית. העברת ״הצלה״ אינה ערוץ דיווח.
אילו פרטים לרשום?
שמרו סכום, תאריך, תיאור, חשבון או כרטיס ומספר מקרה. אל תרשמו קודים סודיים.
לפרסם דף חשבון?
פנו לתמיכה מאומתת והסתירו מידע לא רלוונטי. קוראים פומביים אינם חוקרים חשבון.
החזר מובטח?
אין הבטחה כאן. בררו בבנק את הליך החקירה וההחלטה.
מה עם חשבונות אחרים?
שמרו התחייבויות תקפות ובקשו דרך תשלום בטוחה אם הגישה מוגבלת.
מתי לעקוב?
עקבו לפי אסמכתה ותאריך עדכון מוסכם ורשמו פעילות חדשה רלוונטית.